1. Apresentação e Escopo
Bem-vindo à Horizon Agency ("Horizon", "nós", "nosso" ou "conosco"), acessível por meio do website seehrzn.com. Somos uma agência de crescimento, marketing local e tecnologia especializada em apoiar empresas de serviços nos Estados Unidos (como House & Commercial Cleaning, Carpet Cleaning, Landscaping, HVAC, Pressure Washing, entre outros).
A sua privacidade e a segurança dos dados do seu negócio são prioridades fundamentais para a Horizon. Esta Política de Privacidade descreve de forma clara e transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos, tratamos e protegemos suas informações pessoais e corporativas ao utilizar nosso website, simuladores interativos, formulários de demonstração e serviços contratados.
Ao acessar o website seehrzn.com, solicitar orçamentos, participar de demonstrações de agentes de voz/IA ou contratar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com as disposições desta Política de Privacidade e com nossos Termos de Serviço.
2. Dados Pessoais Coletados
Coletamos apenas as informações necessárias para viabilizar nossa comunicação, realizar diagnósticos comerciais, demonstrar nossas tecnologias e prestar serviços de alta qualidade aos nossos clientes. As categorias de dados incluem:
A. Informações Fornecidas Voluntariamente
- Dados de Identificação e Contato: Nome completo, endereço de e-mail corporativo ou pessoal, número de telefone / celular (com DDD ou Código de Área / Area Code dos EUA), cidade e estado de operação.
- Dados Comerciais da Empresa: Nome fantasia ou razão social da empresa, nicho de atuação no setor de serviços, estimativa de faturamento atual e metas de novos clientes.
- Dados em Demonstrações Interativas: Caso você utilize nossos simuladores de chamada telefônica ou secretária de IA (como nas páginas de demonstração de voz), podemos registrar o número de destino e os dados fornecidos no diálogo simulado com a finalidade exclusiva de realizar a demonstração técnica solicitada.
B. Informações Coletadas Automaticamente
- Dados de Navegação e Dispositivo: Endereço IP (Internet Protocol), tipo e versão do navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, links clicados e termos de busca utilizados para chegar ao nosso site.
- Cookies e Identificadores de Sessão: Pequenos arquivos armazenados temporariamente em seu navegador para otimizar a experiência, lembrar preferências e medir a eficácia de nossas campanhas.
3. Finalidades do Tratamento de Dados
Utilizamos os dados coletados para finalidades legítimas, específicas e informadas previamente:
- Atendimento Comercial e Demonstrações: Entrar em contato via WhatsApp, ligação telefônica ou e-mail para apresentar nossa estrutura, demonstrar o funcionamento da Secretária IA e agendar reuniões estratégicas.
- Execução de Serviços Contratados: Planejar, criar, otimizar e gerenciar campanhas de anúncios (Google Ads e Meta Ads), desenvolver sites profissionais, configurar integrações de agenda, CRM e automações de follow-up.
- Treinamento e Customização de Agentes Virtuais: Customizar assistentes de atendimento de voz e texto em inglês especificamente configurados com as regras, preços e área de cobertura da empresa contratante.
- Comunicações Operacionais e Relatórios: Enviar lembretes de reuniões, atualizações de projetos, relatórios periódicos de desempenho de marketing e faturamento recuperado.
- Cumprimento Legal e Regulatório: Atender a obrigações legais, prevenir fraudes, manter registros contábeis e proteger os direitos legítimos da Horizon e de seus usuários.
4. SMS, WhatsApp e Ligações Telefônicas
A Horizon cumpre rigorosamente as melhores práticas de telecomunicações dos Estados Unidos e internacionais, incluindo as diretrizes do TCPA (Telephone Consumer Protection Act), normas da CTIA e registros A2P 10-DLC para tráfego seguro de mensagens e ligações.
- Finalidade Exclusiva: Mensagens de texto (SMS) e contatos via WhatsApp enviados pela Horizon destinam-se exclusivamente a confirmações de agendamento, lembretes operacionais, suporte técnico e demonstrações solicitadas pelo usuário.
- Proibição de Compartilhamento: Nenhuma informação móvel, número de telefone ou consentimento de recebimento de SMS (opt-in) será compartilhado, vendido, alugado ou transferido a terceiros ou empresas afiliadas para fins promocionais ou de marketing de terceiros.
- Frequência de Mensagens: A frequência das mensagens varia conforme a interação do usuário e o status de seus agendamentos ou solicitações.
- Tarifas de Operadora: Tarifas padrão de envio de dados e mensagens da sua operadora de telefonia celular podem ser aplicadas (Message and data rates may apply).
- Cancelamento / Opt-Out Fácil: Você pode cancelar o recebimento de mensagens a qualquer momento respondendo STOP a qualquer SMS recebido, ou solicitando a interrupção aos nossos canais de suporte. Para obter ajuda, responda HELP ou contate [email protected].
5. Política de Não Compartilhamento e Não Comercialização
O compartilhamento de informações ocorre estritamente nos casos indispensáveis para a operacionalização dos serviços, mediante obrigações de confidencialidade:
- Provedores de Infraestrutura e Tecnologia Confiáveis: Serviços de hospedagem em nuvem de alta segurança (ex: Vercel, AWS), plataformas de CRM e parceiros tecnológicos de telefonia/telecomunicações que operam sob rigorosos acordos de processamento de dados (DPA) e padrões de segurança da indústria.
- Obrigação Legal ou Ordem Judicial: Caso requisitado formalmente por autoridades governamentais ou judiciais competentes, em estrito cumprimento da legislação aplicável.
- Proteção de Direitos: Quando necessário para resguardar a integridade, os direitos e a segurança da Horizon, de nossos usuários ou do público em geral contra atos ilícitos ou fraudes.
6. Segurança e Armazenamento
Adotamos medidas técnicas, organizacionais e administrativas de ponta para proteger os dados pessoais sob nossa custódia contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento ilícito. Entre as medidas empregadas:
- Protocolos de criptografia SSL/TLS em todas as comunicações web e transferências de dados.
- Controle de acesso estrito com autenticação em múltiplos fatores (MFA) e princípio do privilégio mínimo para a equipe interna.
- Monitoramento contínuo de vulnerabilidades e armazenamento em centros de dados com certificações internacionais de segurança (SOC 2, ISO 27001).
7. Retenção e Descarte de Informações
Os dados pessoais tratados pela Horizon são mantidos apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, inclusive para fins de cumprimento de obrigações contratuais, fiscais, contábeis ou regulatórias.
Ao término da necessidade de tratamento ou mediante solicitação expressa do titular (quando aplicável), os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados para fins estatísticos internos, ressalvadas as hipóteses legais de guarda obrigatória.
8. Direitos dos Titulares de Dados
Reconhecemos e respeitamos integralmente os direitos conferidos pelas legislações de proteção de dados vigentes, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e legislações estaduais dos Estados Unidos (como a CCPA/CPRA da Califórnia, quando aplicável). Como titular, você possui os seguintes direitos:
- Confirmação e Acesso: Confirmar a existência de tratamento e obter acesso aos seus dados pessoais sob controle da Horizon.
- Correção e Atualização: Solicitar a retificação de dados incorretos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização ou Eliminação: Solicitar o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
- Revogação de Consentimento: Retirar a qualquer momento a autorização previamente concedida para comunicações de marketing.
- Portabilidade: Solicitar a disponibilização de seus dados cadastrais em formato estruturado e legível por máquina.
Para exercer qualquer um dos seus direitos, basta enviar uma mensagem direta para o nosso canal de privacidade através do e-mail [email protected].
10. Alterações nesta Política de Privacidade
A Horizon reserva-se o direito de atualizar e aprimorar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, avanços tecnológicos ou atualizações legislativas. A data da versão mais recente estará sempre indicada no topo desta página como "Última Atualização". Recomendamos a leitura periódica deste documento.
11. Contato e Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Se você tiver dúvidas, sugestões, solicitações de direitos ou preocupações sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato direto com a nossa equipe:
Canais Oficiais de Atendimento Horizon
Nosso time está à disposição para esclarecer qualquer ponto e garantir a total segurança das suas informações.